开篇：不是你回复的好客人就会下订单给您，但您回复的不好肯定不会得不到客户的订单
（一）、回复技巧
1.回复时间注意事项：
今天的今天一定要回
香港、台湾、韩国2个小时内回复
澳大利亚收到后马上回
欧洲下午三点前一定要回
美国下班前回
（根据各国的时差和工作习惯统计）
注：如果不能回复询盘一定要给客户一个回应，告诉他目前不能回的原因和什么时候能够给客户回
2.回复原则：
3C原则
Clearness(清楚)
Concisenes(简洁)
Courtesy（礼貌）
3.案例分析
第一回合
（1）需要思考的问题：
专业度 professional (多了解自己的产品，在每一封邮件中体现您的专业度)
满足需求度 meet demands
体现诚意 show your sincereity
（2）回复邮件注意点
规范的格式（paragraphy, capitalization,spelling ,grammer…….）
主题 Subject ——点睛之处（用之前客户给的主题/自己总结的主题如:公司+for哪几个产品）
问候语——礼节、呼应
有问必答——不能回答要给客户解释
重点突出，意思明确
落款——要有完整称呼
第二回合
询盘回复
专业报价——完整、针对性/报价谨慎、完整
专业图片——清晰、方便浏览和接收
向客户提要求——审慎，tell why 可以向客户报两个价格fob/c&f价
前瞻性——专业的最好体现
语气——会影响全局
几个回合后
客户来邮件后
客户有多个问题 一一作答，条理清楚
客户提出的专业问题尤其不能避而不答（如在说明中已有要标出）
涉及到产品证书、质量等级的问题最好主动提及
减少邮件往来的回合，提高效率
4.公司介绍
公司介绍怎么写？
公司介绍三行 How long? When？ What？
三行最适合且要有独特的卖点，放在开始和结尾都是可以的
公司介绍内容：
独特卖点
员工情况
质量控制程序
公司新闻
工厂规模
贸易服务设备
特殊生产能力
参展情况
代理商及代表处
质量和安全标准
委托加工服务
研发能力
其它主要客户
5.讨价还价
第一次报价给自己适当留有空间
价格的合理性
与竞争对手相比
其他选择方案
6.独家代理
了解当地试产，了解该代理商
让对方先谈条件
保护自身利益（合作方式、合作期限、违约条款、数量）
如果可能具体到某一制定产品
7.无法满足对方需求时
一定要注意语调＋给出解决方案
总结
每天提升一点
专业书籍——熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟
企业内部学习——三人行、必有我师
客户邮件——很好的免 费 老师
温故而知新——自己是自己的老师
意识决定行为
重视你的每一客户
赢在服务
自己多做功课，少让客户做功课
细节很关键
仔细阅读客户邮件中每一句话，和每一封邮件
摘要：
问1:做外贸快三个星期了，发了很多offer在商友提供的B2B，发完了提供的网站，自己也找了一些，但至今连个询价的都没，想尝试着直接发邮件到客户邮箱，却怎么也搜索不到我们这行的客户，哪位知道帮帮忙啊？1}0x.`%h&Z6p!X2b,h
bbs.cnexp.net:~9u/n9w&R5|
答:开发客户.通过找客户的方式是必须要做的,就是各免费平台所能找到的公共询盘或者...
摘要：
1.充分了解自己的产品,产品专业知识和相关术语.充分了解同行业,可以用搜索的,多看看他们的英文网站,能够收获不少的. 坚持每天一个小时做这些事情.精英外贸论坛6@ `.{-_1o7t&f
2.开发客户,找B2B或门户网站,注册,登记,发布,每日更新.这是一个长期坚持的和积累的过程.每天一个小时到一个半小时.论坛也有朋友提供了免费网站,一个都不要放过y$D+A;l'k1F4z1E&...
摘要：
在外贸领域的朋友~
无所谓谁是新人谁是在沙场奋斗过的老手~
只有学到经验就是外贸人~
下面给大家一个整合帖：
[给新人]-刚入职场的外贸经验
http://club.china.alibaba.com/forum/thread/view/73_22895257_.html
[给新人]-新手面对开发客户的疑问
http://club.china.alibaba.co...
摘要：
The Beggar and the Millionaire
乞丐和富翁的故事
(originally in English)
There once was a beggar, and in his home town there lived a millionaire. But that person was very, very stingy! So everything h...
摘要：
雨后，一只蜘蛛艰难地向墙上已经支离破碎的网爬去，由于墙壁潮湿，它爬到一定的高度，就会掉下来，它一次次地向上爬，一次次地又掉下来......
第一个人看到了，他叹了口气，自言自语，我的一生不正如这只蜘蛛吗？于是，他日渐消沉。
第二个人看到了，他说，这只蜘蛛真愚蠢。于是，他变得聪明起来。
第三个人看到了，他立刻被蜘蛛屡战屡败的精神感动了。于是，他变得坚强起来。
有成功心态者，&...
摘要：
免费的平台也能够带来订单,为什么免费的会比收费的效果差??以下是基于询盘来讲.
1.同行业公司收费的永远排在免费的前面.(这个是平台既定的,没办法改变,只有商业机会这一块如果关键词做对了才可能)2.收费的一般产品图或资料很齐全.能够放上去的产品图面更多,所以效果更好(收费平台操作人员都是充分利用这个平台,而免费的恐怕天天更新维护的不多)3.收费的比免费的更让客人关注吧,一般人相信收费的信...
摘要：
Life is not fair, get used to it.
生活是不公平的；要去适应它。
The world won"t care about your self-esteem. The world will expect you to accomplish something before you feel good about yourself.zRe中国...
摘要：
当您拥有了丰富的客户 资料后，如何去开发呢？这里结合我们的经验和体会提供一些技巧方面的意见，仅供参考。
1.结合自己的产品特点和优势，仔细选择资料中的客户，挑选出可能适合你的客户群。你的产品特点和优势是你吸引新客户的最大亮点。而新客户愿意与您接触，无外乎几种情况：
一是你的产品是新开发的，客户需要增加这样的新产品，产品本身对客户很有吸引力；二是客户对原来的 供应商不满意，而您正...
摘要：
1、凡事留有余地
在待人处事中，万不可把事情做绝，要时时处处为自已留下可回旋的余地，就象行车走马一样，你一下子走到山穷水尽的地方，调头就不容易了。俗话说：“过头饭不吃，过头话不说”，就是这个道理。另外，在大多数情况下，要特别注意才不可露尽，力不可使劲。在办任何事的时候，多使一点“太极推手”的功夫，永远保持一些能够回旋应变的能力。具体在日常生...
摘要：
全球B2B网址大搜索
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注： 北美洲：最好的平台，那四搭客上市的，不过全都要收费的。
中国制造网的知名度不错，客户相对的集中在欧美和中东！网站访问量相当高，而且在一些...
摘要：
1、如何知道国外的采购商
2、如何了解国外的采购商
3、如何打动采购商，达成合作
目前一些找客户的方法很多，但真正有作用的不多。比如说参展，虽然收集了名片，建立了联系，但是，对方有多大的意愿？经济实力如何？能接受多少价格？一次能消化多少进货量？等等，都无法搞清楚。又比如说企业名录数据库之类的，虽然成本很低，但是效果却非常差，广交会的光盘号称有几十万买家，300元就能买到，能找到客...
摘要：
Email营销是网络营销的重要造成部分，作为企业起步阶段，Email营销是相当重要的，但是有很多外贸朋友抱怨，找不到目标客户的有效邮箱。我刚开始做外贸的时候也是为此很烦恼。下面我把从网上收集到的一些Email搜索技巧和自己的一些外贸经验分享出来，结合海关数据(真实买家)效果更好.不明白到www.buysino.com 看看!!注册免费查看买家数据.希望对大家有所帮助。
客户邮箱搜索...
摘要：
在非洲国家中，企业之间的交易习惯普遍是看货购买，一手交钱，一手交货，或赊货代销。订单通常定量小，品种多，要货急。由于非洲国家实行进出口商品装船前检验，经常在实际操作中增加了我方的费用，延误了我方交货期，阻碍了贸易的正常开展。
南非
交易习惯：信用卡、支票使用普遍，习惯“先消费后付款” 。
注意事项：因国家资金有限，银行利率高（22...
摘要：
涉足外贸行业有几个月了，每天都得和行行色色的网站打交道。以下是我在网络上搜集到的欧洲很好的B2B网站：
英国
www.countyweb.co.uk英国商业万韦网
http://www.commerce.co.uk/ ,英国商业网
http://www.londonchamber.co.uk/indexx.htm伦敦商会：包含了一系列分会。
http://www.expo...
